Rzeczniczka Praw Dziecka zwróciła się do Marszałków województw z apelem o szkolenia dla kontrolerów i uwrażliwienia ich na potrzeby małoletnich oraz rozważenie zorganizowania kampanii informacyjnej, która zwróci uwagę na prawa dzieci w środkach transportu zbiorowego oraz na odpowiedzialność dorosłych za ich bezpieczeństwo.
Standard działań
Zwracam się do Marszałków Województwa z prośbą o działania na rzecz podniesienia standardu podróży i tym samym poziomu satysfakcji pasażera, w szczególności poprzez zwrócenie uwagi na traktowanie małoletnich, podczas kontroli biletów w podległych państwu środkach transportu właściwych terytorialnie – napisała w piśmie z 1 lipca Monika Horna-Cieślak.
Podkreśliła, że kontrolerzy powinni być świadomi emocji dzieci i podchodzić do nich z empatią stosowną do ich wieku. Ważne, by umożliwić młodym osobom zrozumienie procedur oraz odpowiedzieć na ewentualne pytania w sposób przystępny i bezstresowy. Warto też poinformować małoletniego pasażera, że może zwrócić się o pomoc do rodzica, ewentualnie innego opiekuna prawnego. Te rozwiązania mogą pomóc w budowaniu zaufania i zrozumienia.
Zdaniem RPD ważny jest również aspekt wykazania zrozumienia w sytuacjach, gdy dzieci mogą mieć problemy z posługiwaniem się biletem, brakiem dokumentu tożsamości czy też z dojechaniem do stacji docelowej. Z punktu bezpieczeństwa małoletniego ważne jest, by mógł on kontynuować podróż do celu, a nie został wysadzony na przypadkowej stacji.
Zgłoszenia do Biura RPD
Te postulaty są efektem analizy licznych zgłoszeń, jakie wpływają do Biura RPD. Zgłaszający formułują zastrzeżenia wobec: zachowania osób kontrolujących oraz kierowców pojazdów, sposobów uiszczenia opłaty za przejazd, kontroli dokumentów poświadczających uprawnienia małoletnich pasażerów do przejazdów ulgowych lub bezpłatnych.
Ze zgłoszeń wynika również, że działania kontrolerów ukierunkowane są na bezwzględne nałożenie kar, opłat dodatkowych, zastraszenie i tworzenie sytuacji stresowych oraz nacechowane są brakiem uprzejmości wobec małoletnich.
Organizator transportu
Organizatorami publicznego transportu zbiorowego właściwymi ze względu na obszar działania lub zasięg przewozów, zgodnie z art. 7 ust. 1 pkt 1 – 5 ustawy o publicznym transporcie zbiorowym są jednostki samorządu terytorialnego (oraz ich związki) w tym m.in. gmina, powiat czy województwo.
Samorząd województwa, w świetle art. 14 ust. 1 pkt 14 w związku z art. 6 ustawy o samorządzie województwa, wykonuje określone zadania publiczne w sposób samodzielny, w imieniu własnym i na własną odpowiedzialność, w szczególności w zakresie transportu zbiorowego i dróg publicznych.
Mając powyższe na uwadze, RPD skierowała apel do Marszałków województw akcentując potrzebę uwrażliwienia na młodych użytkowników transportu.
WG do Marszałków Województw o przeprowadzenie szkoleń wśród kontrolerów i kampanii informacyjnej